世标认证为临沂市商贸企业提供良好售后服务认证，助力临沂商城转型升级

——商品售后服务认证试点区创建成果交流会顺利召开

2024年1月9日，商品售后服务认证试点区创建成果交流会暨合格评定服务产业高质量发展座谈会在山东临沂召开。国家市场监管总局认证监管司二级巡视员魏东，认证认可技术研究中心副主任林峰，省市场监管局一级巡视员贾峰，临沂市委常委、副市长隽新阳，副市长王映海出席会议。会议由山东省市场监管局认证认可处处长柳强主持，临沂市市场监管局、兰山区人民政府、临沂商城管委会、北京世标认证中心有限公司，以及商城企业代表共计100人出席会议。

会议旨在总结良好售后服务认证试点成果，放大试点效应，形成可复制可推广的经验，推动合格评定服务产业高质量发展。

王映海介绍近年来临沂市把质量认证作为推进供给侧结构性改革和放管服改革的重要抓手，以助力商城转型升级为突破口，开展国家级商品售后服务认证试点区创建，在全国率先推广良好售后服务认证。本次活动标志着国家级商品售后服务认证试点取得了阶段性成果，有力提升了全市商贸服务业售后服务质量，对于推动临沂商城转型升级的具有重要意义。

林峰发表了“发挥质量认证融合增效作用，助推革命老区高质量发展”主旨演讲，介绍认证认可技术的最新发展，阐述了合格评定在高质量发展中的重要作用，支持沂蒙革命老区运用质量认证手段服务产业发展。临沂市结合质量强市发展政策，启动良好售后服务认证试点助推临沂商城向国际化、绿色化、数字化、链式化方向转型，是质量认证加区域经济融合发展的成功案例。

兰山区委常委副区长汪源、临沂商城集团有限公司党委委员、副总经理田向勇，临沂商城管委会党委书记主任吴传亮，市生态环境局、市发改委、市检验检测中心，鑫美捷、山东连胜集团、优源新能源等获证企业代表就“合格评定服务产业高质量发展、实施双碳战略”主题进行了经验分享和交流。

临沂市市场监督管理局、临沂商城管理委员会、临沂商城集团、北京世标认证中心有限公司、山东连胜体育产业有限公司代表各方发起“提升商品售后服务品质，推行良好售后服务认证”联合倡议。

临沂市市场监督管理局局长徐涛发布了临沂市2023年商品售后服务认证试点区创建工作成果，临沂市获批全国商品售后服务认证试点区，制定了三年工作规划，推广良好售后服务认证服务临沂商城转型升级，提升临沂商城的品牌美誉度。本次共有20家企业通过良好售后服务认证，效果显著。公布了获得各级良好售后服务认证的企业名单。北京世标认证中心有限公司总经理李永波为首批试点企业颁发良好售后服务认证证书。

李永波代表本次良好售后服务认证试点服务机构分享工作经验，试点认证工作期间世标认证与临沂市、区两级市场监管部门、商城管委会共同走访企业、宣贯标准，充分了解企业需求，做好调研，落实推进认证工作。精准策划，考虑企业规模、产品专业，组建经验足、能力强的审查员队伍，派出五个审查组同时进驻企业，严格按照认证程序进行审查，区市场监管局现场督察。

本次良好售后服务认证以消费者视角识别关键点，突破传统的以管理指标规定服务要求的方式；从基础级、期望级、生态级三个级别，安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀、低碳环保五个维度对企业进行多维度分层次的评价，按功能对认证结果进行分级；多次开展公益性培训，解答企业疑问，以企业为中心提供增值服务；为保证审核一致性和有效性，对审核团队进行交底和培训，保证理解一致、知识一致、尺度一致、要求一致，审核期间技术团队全程同步交流，提供技术支持。

本次试点企业涉及水果批发、五金机电、家电电器、汽车销售、装饰建材、日化美材、体育用品、再生资源等行业，产品和服务特点均有所差异，但是借助新型良好售后服务认证手段，解决企业痛点和实际需求，提升企业对服务标准、服务价值观的认同，降本增效，提质升级，对促进企业、地区商品售后服务质量提升，助推临沂商城高质量发展起到重要作用，得到市局、区局、商城管委会以及企业的肯定。

最后李永波表示北京世标认证中心作为老牌大机构，将一如既往响应质量提升活动号召和要求，履行机构责任，持续提供证后服务，积极引导企业从符合性向有效性，有效性向经济性转变，不断助力临沂地区经济发展。

贾峰指出，要鼓励省内外认证检测机构“走出去”“引进来”，拓展国际互认合作领域，服务内外贸易一体化发展。要聚焦提升服务认证供给水平，以推广服务认证、提升服务业发展质量为目标，立足本土传统产业和优势项目，推动第三方认证和评价工作，建立完善支撑产业高质量发展的认证体系，不断提升认证供给水平。

魏东在讲话中指出，服务认证作为国家质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给质量和水平，完善服务市场监管治理体系，增强服务业国际竞争力，满足人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。他强调要突出价值体现，创新服务认证与产业链融合发展，将商品售后服务认证试点区创建工作融入国家大局，融入地方需求，不断增强与产业发展的适配性，支撑促进产业生态圈建设，提升产业链韧性和安全；要坚持守正创新，激活服务认证发展新动能，不断完善中国服务认证制度体系建设，为构建新发展格局夯实制度保障。

试点企业现场调研