北京世标认证中心有限公司是本次“服务认证体验周”活动的协办单位，也是参与良好售后服务认证制度的研究和试点的主要单位。

       国家市场监管总局认证监督司司长刘卫军出席启动仪式并作重要讲话。启动仪式由临沂市人民政府副市长刘贤军主持，山东省市场监管局党组成员、副局长李宇红致辞，临沂市市场监管局党组书记、局长黄杰，临沂市兰山区人民政府区长沈如茂，北京世标认证中心有限公司总经理李永波、临沂新明辉安全科技有限公司等获证企业代表依次发言。总局认证认可技术研究中心重点解读商品售后服务认证评价要求、介绍全国试点工作推进情况和成果。有关认证机构、获证组织、行业企业及媒体等各界代表参加了活动启动仪式和体验活动。

       刘卫军司长指出：今年的“服务认证体验周”以现场体验的形式开展，首站在山东开启，后续还将在浙江、湖北、宁夏有序开展。活动旨在深入开展质量提升行动，大力推进质量强国建设，紧紧围绕高质量发展的核心思想。2018年，国务院印发《关于加强质量认证体系建设 促进全面质量管理的意见》，旨在部署推进质量认证体系建设，强化全面质量管理，推动我国经济高质量发展。质量认证作为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”和国际贸易的“通行证”，对产品和服务高质量发展在发挥着重要作用，同时是非常有效治理工具。

       刘卫军司长强调：认证的本质是“传递信任、服务发展”，特点是“统一管理，共同实施”，这就要求行业主管部门、政府、认证机构、服务对象等社会各界力量共同推进。下一步工作要坚持“传递信任、服务发展”的目标导向，针对现阶段认证供给水平难以满足需求的现状，将工作核心放到解决这一短板上来，发挥市场机制的主体作用，形成有为政府、有效市场的局面。同时要坚持结果导向，制定更为具体可实施的标准，让企业能通过认证工作切实得益，并主动利用自身力量推动认证工作发展，形成良性循环。

       北京世标认证中心有限公司总经理李永波发言，作为认证机构代表汇报商品售后服务认证试点工作情况。李永波总经理从国家政策、行业发展、消协投诉问题分布等方面阐述了本次售后服务认证课题是行业发展的迫切需要，同时具有重要的意义；介绍了世标认证/WSF开展的主要工作和试点企业的验证情况。李永波总经理表示，世标认证/WSF将按照政策引导方向，发挥认证机构作用，进一步履行社会责任，积极助力良好售后服务认证制度在全国范围内大力推广，帮助企业建立和完善售后服务体系，促进行业经济发展。

       启动仪式后，国家市场监管总局认证监管司司长刘卫军一行先后到居然之家北城店、临沂新明辉安全科技有限公司、临沂灯具城、中国体育用品城、临沂小商品城等地参观调研，现场体验服务，并在临沂小商品城北区中国教育用品采购基地召开座谈会。

      座谈会由总局认证监管司服务认证处处长魏东主持，刘卫军司长认真听取山东省市县三级市场监管部门及各行业企业代表的汇报发言，并进行座谈交流。

       针对下一步工作，刘卫军司长从企业、认证机构、监管部门三个层面提出了具体意见。他指出，首先，企业要树立全员概念，充分认识认证工作“传递信任、服务发展”的本质，转变观念、真正利用好认证、真正从认证工作中获益，让认证证书真正成为企业闪亮的名片。其次，认证机构要想在前、走在前，提高认证供给水平，提升总体竞争实力；要承担社会责任，帮扶中小微企业、困难企业，和企业携手共同发展。第三，监管部门要突出工作重点，监管重点，注重基础保障。工作要结合当地特点，培育优势产业和特色产业；要加大事后监管，保证认证证书的含金量；要重点帮扶中小微企业，全面纵深铺开工作。

北京世标认证中心有限公司   研发部