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服务认证范围

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 01、服务认证
《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“ 筐理体系、服务、产昂” 三类认证。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三万证明,在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题,提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示, 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
服务认证是认证服务业组织提供服务的结果,认证真第一线服务人员所展现的“ 行为” , 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。服务认证是最适合消费者或最适合服务使用者的认证,它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行,以满足消费者对从业者服务质量的期待。


02、世标认证/WSF服务认证范围
03 批发业和零售业服务
15 保养和修理服务
16 公共筐理和整个社区高关的真他服务;强制性社会保障服务
18 卫生保健和社会福利服务
21 娱乐、文化和体育服务


03、开展服务认证的目的和意义
。为消费者提供信息;
。向市场声明, 体现公正性、高利于组织的促进市场的推广;
。提升服务管理的业绩平日水平;
。真奇约束力, 获得认证组织遵守法规要求和承诺;
。证实服务满足某项规定的要求,并出具证明的活动


04、相关依据和标准
。RB/T 301-2016《合格评定服务认证技术通则》
。RB/T314-2017《合格评定服务认证模式选择与应用指南》
。GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和万法指南》
。GB/T27000-2006《合格评定词汇和通用原则》
。GB/T27065-2015《合格评定产晶、过程和服务认证机何要求》
。GB/T 27922-2011《商局售后服务评价体系》
。GB/T35796-2017《养老机构服务质量墓本规范》
。RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》
。RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》
。CTS WSF-TS001-2017《调理保健服务要求》
。CTSWSF-TS002-2017《产后母婴护理服务要求》
。CTS WSF-TS003-2017《美窑美体保健服务要求》
。CTS WSF-TS004-2017《康体保健服务要求》
。CTSWSF-TS005-2017《批发零售服务要求》
。CTS WSF-TS006-2017《物业服务要求》
。CTS WSF-TS007-2018《养老服务分级评价准则》


05、认证流程

 

06、服务认证收费

 

 

07 、服务证书样本

 

08、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询(www.wsf.cn)

 

09、联系方式
地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)邮编:100082
自营业务部总监:

张淑梅 010-82291800 18645931017
客户经理:

管美子 010-82292800 18501954401
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封   帆 010-80421500 13426023969
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