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服务认证范围

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01、售后服务认证简介
2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),售后服务认证是以《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,是运用《商品售后服务评价体系》标准 (GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。商品售后服务认证属于服务认证类别。


售后服务认证的意义:
1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


02、依据标准
商品售后服务认证,依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)开展。


03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。


04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测(验证感知)
7、服务设计审核
8、服务管理审核


05、认证流程

 

06、证书样本


 

07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询(www.wsf.cn)


08、联系方式
地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)邮编:100082
自营业务部总监:

张淑梅 010-82291800 18645931017
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