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服务认证范围

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01、养老机构服务认证/社区养老服务认证简介及意义
当前,我国养老服务业快速发展,服务体系逐步完善,但仍面临供给结构不尽合理、市场潜力未充分释放、服务质量有待提高等问题。为推动养老事业健康发展,推动养老服务认证事业发展,我中心2018年获批RB《养老机构服务认证评价规范》及团体标准《养老驿站服务 评价规范》》,为助力实现人民日益增长的美好生活需要。提高养老服务的质量刻不容缓,开展养老服务的认证工作对养老服务机构的规范化管理和服务,促进养老服务行业健康可持续发展定会产生深远的影响。当前,各级民政主管部门和行业协会对养老服务认证工作非常关心和支持,第三方认证机构也勇于承担社会责任,及时推出相应认证制度,向社会传递了信任,降低了消费者的甄选成本,助力实现人民日益增长的美好生活需要。
我中心多年来紧密围绕健康中国战略需求,组织优势专家资源、集中精力、潜心研究,在卫生保健和社会福利领域研发了一系列服务认证标准和认证规则。起草遍制了该机构先后完成了RB《养老机构服务认证评价规范》及团体标准《养老驿站服务 评价规范》等一系列养老服务认证标准文件。为养老机构和养老驿站提供认证依据和技术规范。


02、依据标准
CTS WSF-TS007-2018《养老服务认证分级评价准则》
CTS WSF-TS008-2018《养老驿站服务认证要求》


03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。


04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测(验证感知)
7、服务设计审核
8、服务管理审核


05、认证流程

 

06、证书样本

 

   


07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询(www.wsf.cn)


08、联系方式
地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)邮编:100082
自营业务部总监:

张淑梅 010-82291800 18645931017
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管美子 010-82292800 18501954401
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