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版权所有:北京世标认证中心有限公司   京ICP备09092249号 网站建设:中企动力  北京

 

服务认证范围

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01、物业服务认证简介
物业服务认证用户和住户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求;给出服务组织的管理要求建立客户(住户)、组织、结合绿色物业、智慧物业等物业先进发展理念开展第三方的服务认证


开展服务认证的目的和意义

物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业管理公司形象,增强顾客对物业管理公司的信心。推行物业服务认证可以从物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求,提高物业服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。


02、依据标准
认证依据:CTS WSF-TS006-2017《物业服务要求》


03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织-物业服务公司


04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测(验证感知)
7、服务设计审核
8、服务管理审核


05、认证流程

 

 

06、证书样本

 

 

07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询(www.wsf.cn)


08、联系方式
地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)

邮编:100082
自营业务部总监:

张淑梅 010-82291800 18645931017
客户经理:

管美子 010-82292800 18501954401
张   璐 010-82293800 18501954401
张智媛 010-82292838 13301200820
封   帆 010-80421500 13426023969
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