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服务认证范围

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01、旅游自然景区服务认证定义:
旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施:“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和,即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度,包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。


开展旅游景区服务认证的意义:
1、服务质量决定了景区的可进入性、
2、服务质量是景区发展的保证、
3、服务质量是景区的一个标志


02、旅游景区服务认证的依据:
认证依据:TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》


03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区


04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测(验证感知)
7、服务设计审核
8、服务管理审核


05、认证流程

 

 

06、证书样本

 

 

07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询(www.wsf.cn)


08、联系方式
地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)

邮编:100082
自营业务部总监:

张淑梅 010-82291800 18645931017
客户经理:

管美子 010-82292800 18501954401
张   璐 010-82293800 18501954401
张智媛 010-82292838 13301200820
封   帆 010-80421500 13426023969
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