下载专区  |

搜索

法律责任    |    公开文件    |    人才招聘    |    联系我们

地址:北京市顺义区竺园路12号院23号楼(天竺综合保税区)   电话:010-82291199      邮箱:wsf@wsf.cn 

 

微信公众号

手机官网

版权所有:北京世标认证中心有限公司   京ICP备09092249号 网站建设:中企动力  北京

 

文化金字塔

浏览量:

  世标认证/WSF文化“金字塔”

  

  一个品牌:

  创建具有活力并不断提升能力的世标品牌团队,奋力将世标打造成民族认证品牌。

 

  两个强调:

  • 做人:开放、接纳;真诚、奉献;

  • 做事:担责任、重细节、勇创新。

 

  三个服从:

  个人利益服从部门利益;部门利益服从中心利益;中心利益服从品牌利益。

 

  三个一级:

  一级带着一级干、一级做给一级看、一级对一级负责。

 

  四类事情:

  • A类:事情重要又紧急,高度重视立即办;

  • B类:事情重要不紧急,专人负责重点办;

  • C类:事情次要但紧急,妥善安排及时办;

  • D类:事情次要不紧急,按照程序认真办。

 

  强化四个意识:

  • 大局意识

  • 风险意识

  • 质量意识

  • 服务意识

 

  五类素质:

  • WSF员工素质要求(1P4E):

  • Passion:激情、热情、积极主动、热情周到、有责任心;

  • Energy:能力、体力、良好的身体、工作能力、学习新东西的能力;

  • Energize:说服力、调动别人的能力、服务客户,并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做;

  • Edge:边缘,决策力,勇于并善于做决定,要作为,职权范围内的应自己决定,超出范围内应及时传递或报告;

  • Execute:执行力、DO的能力、实施能力、在实施过程中,按6W1H和A、B、C、D四类事情办事原则,及时有效完成工作任务。

 

  六个字诀:

  态度 、 及时、 有效

 

  七大纪律:

  1.决不违反WSF“组长负责制、组员责任制”的管理责任制度;

  2.决不避重就轻,回避掩盖审核发现,出具虚假审核结论;

  3.决不发生审核过程无法追溯、纠正措施未有效验证、减少和遗漏审核程序的情况;

  4.决不发生不到审核现场、“迟到早退”的情况;

  5.决不发生冒名顶替其他审核员、“低级高用”的情况;

  6.决不在WSF合同期内参与咨询及其他认证机构的工作;

  7.决不审核本人在2年内曾经任职或参与咨询工作的组织。

 

  八项注意:

  1.注意品牌形象;

  2.注意团队精神;

  3.注意客户需求;

  4.注意保持活力;

  5.注意坚持四快;

  6.注意学习提高;

  7.注意换位思考;

  8. 注意以身作则。

 

  九条标准:

  • 客户光临,主动热情,不怠慢;

  • 客户询问,耐心解答,不厌烦;

  • 客户所急,排忧解难,不敷衍;

  • 客户表扬,谦虚谨慎,不自满;

  • 客户批评,虚心接受,不反感;

  • 客户错怪,得理让人,不争吵;

  • 客户出错,宽容大度,不责难;

  • 客户亲疏,一视同仁,不偏向;

  • 客户再见,热情话别,不冷淡。

 

  十条戒律:

  戒违规乱纪、有规不守;

  戒骄奢躁满、目空一切;

  戒领导无为、能力倒挂;

  戒指令不清、模棱两可;

  戒有令不行、自搞一套;

  戒欺上瞒下、隐瞒不报;

  戒推诿扯皮、避重就轻;

  戒不思进取、得过且过;

  戒当众争吵、破坏团结;

  戒风言风语、小道消息。