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世标认证/WSF在养老驿站服务认证领域取得新突破——为首家养老驿站颁发四星级服务认证证书

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       2019年1月10-11日,北京世标认证中心有限公司(以下简称“世标认证/WSF”)对北京市昌平区民乐养老中心(碧水庄园养老驿站)实施了养老驿站服务认证审查,经过评审,于2019年1月31日,向其颁发了四星级服务认证证书,该中心成为全国首家通过服务认证的社区养老服务驿站,至此开启了养老服务认证的新篇章。

 

 

     
       北京市昌平区民乐养老服务中心是一家集现代先进服务技术与丰富经营管理经验而建的民营企业,建立了养老驿站服务模式,拥有配套完善、先进实用的养老驿站服务线。该中心在本次服务认证中积极参与,调配比较充足的资源对服务质量和顾客感知进行了进一步的诊断和改进,取得了较大的绩效。
       世标认证/WSF通过精心策划审查方案,组建了由技术副总徐超为组长,由标准化专家、养老行业专家共同参与的5人服务认证审查组,采用H+I认证模式进行服务管理审核,在此基础上采用A+B认证模式对服务特性实施公开测评和暗访测评,针对养老驿站接待、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、助医服务和助洁服务等逐一进行了服务特性体验感知和检验活动,通过充分评价得出服务管理成熟度和服务特性分值,依据标准综合得到四星级服务认证结果。审查组在现场向企业管理层汇报服务体系成熟度评价情况和服务特性测评的结果并出具相应报告,提供后续的改进方向,得到企业广泛认可和欢迎。

 

 

 

 

      
       世标认证/WSF承担了中国认证认可协会(CCAA)《养老驿站服务评价规范》团体标准制订任务,此次养老驿站服务认证证书的颁发,是团标试点运行取得的重要成果。通过试点验证工作,将使《养老驿站服务 评价规范》标准草案的科学性、实用性、有效性得到进一步提升,为团标制订工作的圆满完成奠定基础。