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世标认证《养老机构服务认证 评价规范》 RB标准启动会圆满召开

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       2019年5月10日,由北京世标认证中心有限公司举办的“世标认证《养老机构服务认证 评价规范》RB标准启动会”顺利召开。出席会议的有国家市场监督管理总局认证监管司服务认证处、国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心认证认可研究部、北京市民政局基层政权和社区建设处、中国社会福利与养老服务协会、中国保健协会、重庆市老科学技术工作者协会养老分会、中国老龄产业协会医养结合与健康管理委员会的领导及来自养老机构的专家和代表。

 

 

       世标认证徐涛董事长在会上致欢迎词,他表示,能够邀请到各位领导、专家和代表参加标准启动会感到非常荣幸。徐涛董事长介绍了世标认证的发展状况。经历了20多年的发展至今,世标认证已跃居我国管理体系认证机构排名第五位;同时世标认证一直坚持创新发展,在传统管理认证业务基础上不断开拓衍生业务,其中服务认证已经拓展了批发零售、卫生保健和社会福利、娱乐、文化和体育、保养和修理、建筑、公共管理6大领域。在养老服务领域,世标认证得到了北京民政局和中福协领导的大力支持,取得了不错的成绩。此次世标认证申报的《养老机构服务认证 评价规范》,在RB标准要求不断加严的形势下能够成功立项,源自世标认证多年积累和各位领导的大力支持。本RB标准立项已是世标认证继CCAA团体标准《养老驿站服务 评价规范》立项后的第二个养老标准制定项目。

 

 

       徐涛董事长还指出,随着老龄化的日益加深,养老问题已经上升到国家战略层面,事关国家大势;而在标准化领域,中国的服务认证走在了世界前沿,在世界范围内具有引领作用。因此,本RB标准的制定具备良好的契机,希望在各位领导的支持下,做好本标准,世标认证也借此在养老领域做深、做大、做强。

       会上,每位参会领导都发表了中肯而诚挚的讲话,从标准的定位、大数据的应用、评价方法的创新、养老服务内容与管理等不同角度对本RB标准制定给予指导,提出建议,鼓励项目组努力做出一项层次较高、专业性强、务实有效的养老行业标准。

 


       作为本RB标准的发布单位代表,国家市场监督管理总局认证监管司服务认证处安东处长向世标认证成功立项表示祝贺。世标认证标准化经验丰富,同时是我国唯一一家所有分支获得认可的认证机构,这为世标认证建立了管理和未来发展的双重信心,这也是国家认监委将此RB标准交由世标认证的重要原因。我国服务业发展迅速,而只有0.95%服务组织通过了服务认证,未来服务认证发展空间很大,养老服务认证同样如此,标准的制定具有重要的价值。
       安东处长建议,制定本RB标准时要站位高,从战略层面考虑,更好的服务养老行业,便于政府直接采信第三方的评价结果;标准内容应侧重服务评价,采用科学的评价方法证明养老机构服务的价值,传递信任,解决信息不对称的问题;同时要解放思想,摆脱传统认证的局限,引入新的管理方法,如大数据、互联网的应用,积极借鉴国内国外权威机构的指标和成果,研究更加科学合理的认证实践,真正发挥标准在服务认证和养老行业中的作用。

 


       国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心认证认可研究部杨泽慧主任指出,行业标准服务于政府,目前定位更加严格,范围严格受限,立项时在数量、质量和功能定位的要求都更加严格,而项目承担单位更是评价的重要内容之一。世标认证提出本养老机构RB标准并成功立项,顺应了我国寻求高质量发展和供给侧改革的发展趋势,对认证认可在养老行业发挥传递信任、服务发展的作用具有重要意义。此项工作对世标认证和国家认监委来说都是一个亮点和方向。杨泽慧主任建议,根据养老服务认证的特殊性,找准认证特性,选取科学、量化、可操作的评价方法,既符合当下需求,又满足国家长久战略需要,使标准科学、合理,具有前瞻性。期待标准早日实施,为社会做出贡献。

 


       北京市民政局基层政权和社区建设处黄春旺处长认为,国家认监委两位领导站位很高,说出了项目的关键点所在。北京市民政局2017年开展养老服务质量提升专项行动,2018年和2019年仍在继续。标准是提高服务质量的良好抓手和工具,本RB标准的站位和选题都很高,我们愿意在调研和认证试点方面提供支持,紧密配合。我们对世标认证充满信心,一定会制定出良好的标准。

 

 

       中国保健协会副理事长李萍女士、中国社会福利与养老服务协会秘书长韩华女士、中国老龄产业协会医养结合与健康管理委员会副主任李凯先生、重庆市老科学技术工作者协会养老分会副会长王坤龙先生分别做了讲话。他们分别介绍了各协会在养老和保健领域的重点工作、标准化工作经验及试点工作的开展,表达了对此RB标准项目的重点支持,认为制定行业标准并应用于认证工作,开展第三方评估是大势所趋,标准的制订非常适时;本RB标准要与现行标准相统一,要补充国标和行标,其各项指标应具备可操作性。李萍副理事长更是提出将保健与养老的深度融合,标准制定时应关注营养膳食、保健用品、精神和心理、康养、医疗、临终关怀及信仰等方面的服务;透彻分析现状,研究未来发展方向,做出更加完善的标准。

 

 

       随后,来自于重庆市、北京市的几家有代表性的养老机构院长分别发言。他们从机构规模、管理经验、标准化实践及开展的评估工作经验方面分别作了介绍,并就本RB标准的制定提出了各自的想法。四季青敬老院的于洪生院长指出,标准应体现处养老行业的特色,标准的制定可以借鉴以往开展的评估工作经验和基层养老机构的实践,引入经验丰富的专家,制定出专业的、接地气的行业标准。丰台康助护养院的于安安院长指出,养老行业风险多,标准是体质增效、应对风险的重要工具。当前养老机构服务项目繁多,标准制定应考虑哪些是核心服务项目、服务提供的程度等。其他几位院长也从RB标准的公信力、标准制定涉及的养老机构分级评价等方面发表了自己的意见。

 

 

       世标认证研发副总姚芩女士向参会领导作了项目整体介绍,从项目背景、标准框架和主要技术内容、起草组组成、标准计划完成时间等几个方面加以说明,使参会领导、专家和代表能够对世标认证标准化工作实力和本RB标准的制定有了更清晰的认识和了解。

 


       世标认证总经理李永波先生最后做总结性发言。凭借多年的认证和标准化经验,他指出了RB标准制定的重要性。本次会议使他感触颇深,世标认证定会精心策划、认真组织,制订出顺应国家政策趋势,适合养老机构服务特性的、可操作的RB标准。
       本次项目启动会取得了圆满成功。世标认证定会以此启动会作为新的起点,在各位领导和专家的鼓励、支持和指导下,认真开展项目的各项工作。