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世标认证/WSF牵头制定的社区养老服务认证标准正式发布

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世标认证/WSF牵头制定的社区养老服务认证标准正式发布

由北京世标认证中心有限公司(世标认证/WSF)牵头制定的T/CCAA 37-2020《社区养老服务认证要求》中国认证认可协会团体标准已于2020年底正式发布。标准得到民政部门指导,中国社会福利与养老服务协会、中国保健协会、中国标准化协会、辽宁省老年服务协会等行业组织大力支持,北京诚和敬驿站养老、北京市区乐龄社区养老、北京爱侬养老、北京市民乐养老、洛阳市大爱养老、四川众联养老、四川东双宏汇等养老机构积极参与制定。标准可用于为社区养老服务驿站、托老所、老人之家、日间托养中心、日间照料中心、养护中心、长者照护之家、社区综合为老服务中心等各类社区养老服务机构开展星级服务认证。

 

根据国家统计局的数据,2000年末,我国65岁及以上人口为8811万人,占比为6.96%,正式步入老龄化社会。截至2019年末,我国65周岁及以上人口17603万人,占比达12.6%。20年间,我国的老龄化步伐日益加快。根据相关预测,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿人,将从轻度老龄化迈入中度老龄化。老龄化问题引起了国家对养老服务业的高度重视。民众的现实需求和国家的政策支持促使我国养老服务业长足发展,养老服务已经成为老龄化社会的基础性公共服务。

面对如此紧迫的养老问题,各级政府部门均出台了一系列管理和扶持政策。国务院自2011年起相继印发了《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》、《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》以及《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》等文件,明确指出要制定和完善居家养老、社区养老服务和机构养老服务的相关标准,建立相应的认证体系,加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系,大力推动养老服务标准化,引入第三方评估、实行评估结果报告和社会公示,促进养老服务示范活动深入开展。各地方政府也积极响应,推出了《浙江省人民政府办公厅关于深化养老服务综合改革提升养老服务质量的实施意见》、《上海市社区养老服务管理办法》、《北京市社区养老服务驿站运营扶持办法》以及《郑州市资助民办养老机构实施办法》等多项管理和扶持政策,以优化养老服务市场环境、完善养老服务补贴制度、推动养老服务标准化建设。

 

 

标准根据GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》、GB/T 37276—2018 《养老机构等级划分与评定》、GB/T 33168—2016《社区老年人日间照料中心服务基本要求》、GB/T 33169—2016《社区老年人日间照料中心设施设备配置》、SB/T 10944—2012《居家养老服务规范》和MZ/T 039-2012 《老年人能力评估》等有关国家、行业标准的具体要求,结合北京市民政局社区养老服务驿站星级评定的要求和实践经验,确定了社区养老服务的具体要求,包括上门照料服务日间托养服务短期全托服务;能力评估、健康管理、延续服务等健康指导服务;陪送就医代办预约挂号代办住院手续陪护检查陪同治疗陪同取药等助医服务;陪同户外散步、陪同外出协助上下楼交通接送服务等助行服务;家庭呼救助急、服务现场突发事件助急等服务;手工编织、书法、心理讲座等文化娱乐服务;以及环境与设施提供服务信息公开接待服务老年人能力评估服务服务合同签订呼叫服务助餐服务精神慰藉服务、助洁服务、助浴服务、代办服务、康复护理服务、法律咨询服务和无障碍服务等。同时根据GB/T 19001—2016《质量管理体系 要求》以及相关国家、行业养老标准的具体要求,结合养老服务行业的自身特点,明确规定组织提供服务的管理要求。对采购管理、档案管理、风险与应急管理、服务人员管理、设备设施管理、服务设计和开发、服务规范、安全管理、投诉管理、补救措施管理等方面做出了规定。

 

 

促进养老服务认证标准体系建设,填补社区养老在第三方评价标准方面的空白,构建统一的评价体系和第三方评价机制,丰富评价内容,将养老服务星级认证结果展示给消费者,提升养老机构口碑和消费者的信任,助力社区养老服务机构提升质量,不断改进。

 

为社区养老服务机构提供标准化的服务规范和管理制度,帮助社区养老服务机构实现规模化、连锁化经营,通过服务和管理体系的建立,系统地改善运营管理和风险控制,提高工作效率,有效降低养老机构的运营成本。

 

标准由专业技术和管理专家团队在以往经验和当前实践基础上制定,对社区养老机构提高对风险的管理和预防,建立风险发生时的应急处置建立科学的解决方案,帮助养老机构增强风险识别、分析、评价和预防、紧急事件的处置能力。

 

通过服务认证后,养老机构能够对各类行业性风险,如安全风险、运营问题、老人突发疾病、滑倒受伤、走失、意外事故等紧急事件及由此引起的纠纷、合同或协议内容纠纷等风险进行系统管理。

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