01、旅游自然景区服务认证定义：
旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。
开展旅游景区服务认证的意义：
1、服务质量决定了景区的可进入性、
2、服务质量是景区发展的保证、
3、服务质量是景区的一个标志
02、旅游景区服务认证的依据：
认证依据：RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》
03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区
04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测（验证感知）
7、服务设计审核
8、服务管理审核
05、认证流程
06、证书样本
07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询（www.cnca.gov.cn）
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询（www.wsf.cn）
08、联系方式
地址：北京市顺义区竺园路12号院23号楼（天竺综合保税区） 邮编：100082
电话：010-82293250 010-82292188
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